從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，大多數(shù)人都會(huì)明白社交媒體已經(jīng)顯著了公共關(guān)系這一門學(xué)科，也許你在公關(guān)領(lǐng)域已經(jīng)有了非常是的經(jīng)驗(yàn)和更直接、更數(shù)字化、更主觀的認(rèn)知，也許你已經(jīng)在本科和研究生階段的學(xué)術(shù)環(huán)境中，非常深入地了解并學(xué)習(xí)了公共關(guān)系這一門學(xué)問(wèn)，或許，你也和我一樣，親身見(jiàn)證了人們?cè)谙M(fèi)的內(nèi)容和互動(dòng)形式的不可思議的轉(zhuǎn)變。社會(huì)化媒體一的不變就是永遠(yuǎn)都在變，所以，不管你曾經(jīng)的認(rèn)知或者經(jīng)驗(yàn)如何，或者你在公關(guān)領(lǐng)域中的特長(zhǎng)如何，相信如今社會(huì)化媒體平臺(tái)的發(fā)展已經(jīng)改變了你在公共關(guān)系中的做法。
　　在社會(huì)化媒體領(lǐng)域有本書我一直非常喜歡，是由李·夏琳（Charlene Li）和喬?！へ愔Z夫（Josh Bernoff）出版的《Marketing in the Groundswell》，我最欣賞這本書的是他們?nèi)绾胃N近社交媒體技術(shù)，不是談?wù)撃承┨囟ǖ钠脚_(tái)進(jìn)行分析，而是從用戶的角度談?wù)撟钣袃r(jià)值的分析和建議，這一思想的價(jià)值是屬于戰(zhàn)略級(jí)別的，對(duì)于我而言是很有價(jià)值和幫助，例如廣泛性是公關(guān)學(xué)科的一個(gè)方面，而我恰恰對(duì)社交媒體的廣泛性充滿興趣，接下來(lái)讓我嘗試著來(lái)找尋這些問(wèn)題的答案吧。
　　- 我怎么才能運(yùn)用好使用社交媒體？
　　- 我怎樣才能讓我的客戶和用戶更好的使用社交媒體呢？
　　- 我怎樣才能運(yùn)用社交媒體來(lái)激勵(lì)人們？
　　- 我怎樣才能幫助更多人喜歡并熱愛(ài)使用社交媒體？
　　1. 與PR完善融合
　　社交媒體并不能取代傳媒，但社會(huì)化媒體在公共關(guān)系以及其他方面都是不可分割的，傳統(tǒng)媒體雖然非常重要，但如果可以與社交媒體相結(jié)合，它是會(huì)更強(qiáng)大，傳統(tǒng)的公關(guān)和社交的結(jié)合不僅僅是一個(gè)形式方面的討論，根據(jù)唐界傳媒的統(tǒng)計(jì)，幾乎所有公關(guān)部門90%都負(fù)責(zé)他們公司的社會(huì)媒體。
　　我們的企業(yè)該如何利用這個(gè)更有價(jià)值、更直接而又更容易管控公關(guān)信息？密切學(xué)習(xí)并掌握新的的社交媒體技術(shù)，或者可以通過(guò)顧問(wèn)咨詢向一些在公關(guān)和新媒體領(lǐng)域有著突出經(jīng)驗(yàn)的比如Interpublic、上海的唐界傳媒或者Cordiant了解更多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，你也可以現(xiàn)在就讓你的團(tuán)隊(duì)保持快速學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)善于通過(guò)數(shù)據(jù)分析和結(jié)合傳統(tǒng)的戰(zhàn)術(shù)，來(lái)更有效的傳遞你的公關(guān)信息。
　　2. 與我們的用戶互動(dòng)完成公關(guān)信息
　　在我們?yōu)槠髽I(yè)客戶進(jìn)行媒體規(guī)劃的時(shí)候，一直都在強(qiáng)調(diào)用戶、用戶、用戶，我們所做的一切，包括產(chǎn)品的改進(jìn)、用戶體驗(yàn)的加強(qiáng)、建立社會(huì)化媒體渠道和新媒體公關(guān)，都是為了幫助我們吸引并讓用戶滿意，比如優(yōu)酷、新浪微博，天涯社區(qū)、Facebook，博客和這些視頻或者論壇，都是或者融入了典型的社會(huì)媒體平臺(tái)，它鼓勵(lì)用戶共同創(chuàng)建消息，顯然對(duì)于這部分由用戶自主創(chuàng)建的內(nèi)容你是沒(méi)有能力去控制的（即使有，也是非常有限）。對(duì)于公關(guān)專業(yè)人士的關(guān)鍵就是如何更好地參與并和你的用戶共同創(chuàng)建完成公關(guān)信息。那么如何做，該如何利用社會(huì)化媒體平臺(tái)掌控公關(guān)信息？我建議有兩點(diǎn)，第一，在優(yōu)良平臺(tái)創(chuàng)建你的企業(yè)社交媒體賬號(hào)，這一點(diǎn)不可或缺，切不可以因?yàn)閾?dān)心信息無(wú)法掌控而回避，第二，可以通過(guò)更高級(jí)的輿情監(jiān)測(cè)工具來(lái)管控由用戶創(chuàng)建的社交消息，以便公關(guān)部門可以及時(shí)介入處理。
　　3. 保持監(jiān)測(cè)
　　如果是一套呼叫中心，打進(jìn)電話里正在排隊(duì)的人也許有超過(guò)50個(gè)人，但這個(gè)只有你知道，如果你發(fā)微博，它是公開的，甚至它有可能成為熱門并被獲得更高的展示，我相信很多公司都知道這一點(diǎn)，也從另外一個(gè)側(cè)面告訴我們：社交媒體的重要性越來(lái)越高，你可能再也不像十幾年前那樣，隨便發(fā)布廣告就立刻可以獲得客戶的關(guān)注以及購(gòu)買。所以，唐界傳媒建議正在負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)媒體營(yíng)銷以及公關(guān)負(fù)責(zé)人可以通過(guò)制定協(xié)同工作機(jī)制，基于24小時(shí)監(jiān)測(cè)工具來(lái)對(duì)社交媒體保持時(shí)刻分析，可以第一時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)。
　　4. 善用社交媒體小工具進(jìn)行用戶分析
　　社交媒體的運(yùn)營(yíng)，離不開敏銳的觀察和分析，尤其是對(duì)熱點(diǎn)的敏銳度，我們作為社交媒體的運(yùn)營(yíng)者，或者公關(guān)負(fù)責(zé)人，我們可以通過(guò)一些小工具來(lái)完成用戶某些特定行為的分析，可以幫助我們更好的制定社交媒體方案和公關(guān)活動(dòng)。
　　5. 建立和意見(jiàn)者的良好合作
　　社交媒體信息巨大，每一秒都會(huì)產(chǎn)生眾多信息，而如何讓你的用戶快速記住你或者你的品牌和服務(wù)，這就必須要提到意見(jiàn)者了，新媒體時(shí)代創(chuàng)造了意見(jiàn)者一個(gè)新的群體，他們是用戶中的核心人物，在社交媒體平臺(tái)有著主導(dǎo)的話語(yǔ)權(quán)和影響力，所以，多和意見(jiàn)者保持良好關(guān)系，因?yàn)樗麄兊挠^點(diǎn)和評(píng)價(jià)往往很容易影響到更多人。
　　隨著新媒體的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越重要，經(jīng)過(guò)唐界傳媒對(duì)社會(huì)媒體以及傳統(tǒng)媒體的縱向分析中，研究人員發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體的影響力正在逐漸下降，人們已經(jīng)慢慢習(xí)慣了通過(guò)更多渠道獲得新的信息，比如微博、微信等社會(huì)化媒體的代表，那么，如果可以更好地利用這個(gè)社交媒體來(lái)管理和優(yōu)化公關(guān)，是是企業(yè)非常重要的工作內(nèi)容，這篇文章我主要是希望討論社會(huì)化媒體如何影響著公關(guān)的應(yīng)用和實(shí)施，也希望可以給更多社交媒體從業(yè)者或者公關(guān)人一些思路和建議。